Política de envío
Política de envíos
Política de envíos de Hola Luma
1. Preparación de pedidos
Los pedidos suelen prepararse dentro de 1 a 2 días laborables después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
2. Plazo estimado de entrega
Hola Luma ofrece envíos internacionales con un plazo objetivo estimado de:
5 días laborables en todo el mundo.
Este plazo es una estimación y comienza una vez que el pedido ha sido despachado.
La entrega puede demorarse por circunstancias como:
- Controles aduaneros.
- Festivos.
- Alta demanda.
- Condiciones meteorológicas.
- Incidencias del transportista.
- Zonas remotas.
- Información incorrecta o incompleta.
- Retrasos logísticos internacionales.
No conviene presentar los cinco días como una garantía absoluta si el transportista o las aduanas pueden causar retrasos. En las ventas británicas, el plazo acordado debe comunicarse antes de comprar y, salvo acuerdo diferente, la ley contempla un límite general de entrega de 30 días.
3. Seguimiento
Los pedidos incluyen seguimiento cuando este servicio se encuentre disponible para el destino seleccionado.
Recibirás los datos de seguimiento por correo electrónico después de la expedición.
La actualización inicial del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas.
4. Origen del envío
Los productos pueden enviarse desde distintos centros internacionales, dependiendo del destino y de la disponibilidad.
El origen concreto de un paquete no modifica la identidad del vendedor responsable de tu pedido.
5. Dirección de entrega
El cliente debe comprobar que la dirección introducida durante el pago sea correcta y completa.
Contacta inmediatamente con hello@hola-luma.com si detectas un error.
No podremos garantizar modificaciones una vez iniciado el procesamiento.
6. Aduanas, IVA e impuestos
Según el destino, pueden aplicarse:
- IVA.
- Derechos de importación.
- Gastos aduaneros.
- Tasas administrativas.
Durante el proceso de compra se indicará, cuando sea posible, si dichos importes están incluidos.
Cuando no estén incluidos, podrán ser cobrados por las autoridades o el transportista del país de destino.
7. Entregas fallidas y paquetes devueltos
Un paquete puede ser devuelto por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario.
- Falta de recogida.
- Rechazo del paquete.
- Impago de tasas aplicables.
Contacta con nosotros en:
Podremos organizar un segundo envío. Los costes adicionales podrán correr a cargo del cliente cuando la incidencia no sea imputable a Hola Luma.
8. Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo encuentras:
- Comprueba el buzón y las zonas seguras.
- Consulta con vecinos o conserjería.
- Contacta con el transportista.
- Escríbenos a hello@hola-luma.com.
Te ayudaremos a iniciar una investigación.
9. Riesgo durante el transporte
Hola Luma conserva el riesgo sobre el producto hasta que este entra en posesión física del cliente o de una persona designada por él, salvo que el cliente haya contratado de forma independiente un transportista no ofrecido por nosotros.
Por tanto, no debe indicarse que el riesgo pasa automáticamente al consumidor cuando el paquete se entrega al transportista. La legislación británica mantiene normalmente el riesgo en el vendedor hasta la posesión física del consumidor.
10. Contacto
Para cualquier incidencia de entrega: