1. Política de privacidad

Política de privacidad de Hola Luma

Última actualización: 25 de julio de 2026

La presente Política de privacidad explica cómo NOXVAULT LTD, que opera bajo la marca Hola Luma («Hola Luma», «nosotros», «nos» o «nuestro»), recopila, utiliza, conserva y comparte tus datos personales cuando visitas nuestra tienda, utilizas nuestros servicios, realizas un pedido o te comunicas con nosotros.

La tienda se encuentra disponible en hola-luma.com, en adelante, el «Sitio».

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos,16617934 es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio y de nuestros servicios.

Datos de contacto

Marca: Hola Luma
Responsable del tratamiento: [NOMBRE JURÍDICO DE LA EMPRESA]
Dirección: 75-77 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom
Correo electrónico: hello@hola-luma.com

1. Datos personales que recopilamos

Según la forma en que interactúes con nosotros, podremos recopilar:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación y entrega.
• Información relacionada con tus pedidos.
• Confirmaciones y estado de los pagos.
• Historial de compras.
• Comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente.
• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.
• Datos de navegación y actividad en el Sitio.
• Preferencias de marketing y comunicaciones.
• Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

No almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria. Los pagos son procesados por proveedores externos de pago autorizados.

2. Cómo recopilamos tus datos

Podemos recopilar tus datos:

• Directamente de ti cuando realizas un pedido, creas una cuenta, completas un formulario o nos contactas.
• Automáticamente cuando navegas por el Sitio.
• A través de Shopify, nuestros procesadores de pago, empresas de transporte y otros proveedores.
• Mediante herramientas publicitarias, analíticas y de medición, cuando la legislación lo permite.

3. Cómo utilizamos tus datos

Podemos utilizar tus datos personales para:

• Procesar, confirmar y entregar tus pedidos.
• Gestionar pagos, devoluciones y reembolsos.
• Proporcionar atención al cliente.
• Comunicarnos contigo sobre un pedido.
• Mantener y mejorar el funcionamiento del Sitio.
• Detectar actividades fraudulentas o abusivas.
• Proteger la seguridad de nuestra tienda.
• Cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y contables.
• Enviarte comunicaciones comerciales cuando dispongamos de una base legal para hacerlo.
• Personalizar anuncios y analizar el rendimiento de nuestras campañas, cuando hayas dado tu consentimiento si este resulta obligatorio.

4. Bases jurídicas del tratamiento

Dependiendo de la situación, tratamos tus datos sobre la base de:

• La ejecución de un contrato, por ejemplo, para tramitar tu pedido.
• El cumplimiento de una obligación legal.
• Tu consentimiento.
• Nuestros intereses legítimos, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.

5. Cómo compartimos tus datos

Podemos compartir la información estrictamente necesaria con:

• Shopify, como proveedor de nuestra plataforma de comercio electrónico.
• Procesadores de pago.
• Empresas de almacenamiento, preparación y entrega.
• Proveedores de atención al cliente.
• Servicios tecnológicos, de alojamiento y seguridad.
• Plataformas de análisis y publicidad.
• Asesores profesionales, contables o jurídicos.
• Autoridades administrativas, judiciales o regulatorias cuando sea legalmente necesario.

No vendemos tus datos personales.

Nuestros proveedores solo podrán utilizar los datos conforme a nuestras instrucciones, sus propias obligaciones legales y los contratos aplicables.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden procesar datos fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional, utilizaremos las garantías exigidas por la legislación aplicable, como:

• Decisiones de adecuación.
• Cláusulas contractuales aprobadas.
• Acuerdos internacionales reconocidos.
• Otras medidas legales de protección.

7. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener el funcionamiento del carrito y del proceso de compra.
• Recordar tus preferencias.
• Medir el tráfico y el rendimiento.
• Prevenir fraudes.
• Personalizar determinados contenidos o anuncios, cuando proceda.

Cuando sea legalmente necesario, solicitaremos tu consentimiento antes de instalar cookies no esenciales.

Puedes modificar tus preferencias mediante el banner o panel de cookies del Sitio.

8. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para:

• Gestionar nuestra relación contigo.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
• Resolver disputas.
• Prevenir fraudes.
• Defender posibles reclamaciones.

Los periodos concretos dependerán del tipo de información y de la finalidad para la que fue recopilada.

9. Tus derechos

Dependiendo de tu país y de la legislación aplicable, puedes tener derecho a:

• Acceder a tus datos.
• Solicitar su rectificación.
• Solicitar su eliminación.
• Limitar el tratamiento.
• Oponerte a determinados tratamientos.
• Retirar tu consentimiento.
• Recibir tus datos en un formato portátil.
• Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

Para ejercer tus derechos, escribe a:

hello@hola-luma.com

Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad.

10. Reclamaciones sobre protección de datos

Puedes presentar una reclamación sobre el uso de tus datos escribiendo a hello@hola-luma.com.

Confirmaremos la recepción de una reclamación sobre protección de datos dentro del plazo legal aplicable, la investigaremos y comunicaremos su resultado sin demora indebida.

Desde el 19 de junio de 2026, las organizaciones sujetas a la normativa británica deben disponer de un procedimiento para recibir reclamaciones de protección de datos, facilitar su presentación, acusar recibo en un máximo de 30 días y responder sin demora indebida.

También puedes dirigirte a la autoridad de protección de datos competente, incluido el Information Commissioner’s Office cuando corresponda.

11. Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores. Si consideras que un menor nos ha proporcionado información, contacta con nosotros para que podamos revisarla y eliminarla cuando corresponda.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad por motivos legales, regulatorios, técnicos u operativos.

La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de actualización.