Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos de Hola Luma
1. Plazo comercial de devolución
Hola Luma ofrece un plazo comercial de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Esta política comercial complementa tus derechos legales y no los sustituye.
2. Condiciones de devolución
Para acogerse a nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá:
- Estar sin usar o presentar únicamente la manipulación razonablemente necesaria para examinarlo.
- Encontrarse en buen estado.
- Conservar, cuando sea razonablemente posible, su embalaje original.
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido.
Antes de efectuar una devolución, contacta con:
Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución aplicable.
No envíes el producto a nuestra dirección administrativa sin autorización, ya que la dirección de devolución puede ser distinta.
3. Derecho legal de desistimiento
Cuando la legislación sobre ventas a distancia resulte aplicable, puedes disponer de un plazo legal de 14 días desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de cancelar la compra sin necesidad de justificarla.
Después de comunicar el desistimiento, deberás devolver el producto dentro del plazo legal aplicable.
Los consumidores que compran a distancia en el Reino Unido normalmente disponen de 14 días para cancelar, y el vendedor debe informar claramente sobre las condiciones de cancelación.
Para ejercer el desistimiento, escribe a:
Indicando:
- Tu nombre.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Declaración clara de que deseas cancelar la compra.
4. Gastos de devolución
Salvo cuando el artículo sea defectuoso, incorrecto o la legislación disponga lo contrario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío.
5. Artículos promocionales o rebajados
Los productos rebajados o adquiridos mediante una promoción conservan los derechos legales de cancelación, devolución y garantía que resulten aplicables.
Una promoción no elimina los derechos legales del consumidor.
Fuera del derecho legal de desistimiento, determinadas ofertas podrán estar sujetas a condiciones comerciales específicas claramente comunicadas antes de la compra.
6. Artículos no retornables
Podrán quedar excluidos de la política comercial de devolución:
- Tarjetas regalo.
- Productos personalizados.
- Productos fabricados según instrucciones específicas del cliente.
- Artículos dañados por un uso incorrecto.
- Productos devueltos sin autorización cuando dicha autorización sea necesaria para identificar y gestionar la devolución.
Estas exclusiones no afectan a los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Comprueba tu pedido al recibirlo.
Si el producto está dañado, es defectuoso o no corresponde con lo solicitado, contacta cuanto antes con:
Incluye:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos cuando sea razonablemente necesario.
Cuando se confirme el problema, ofreceremos la solución exigida por la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso.
8. Cambios
Para cambiar el color o modelo:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
- Devuelve el artículo siguiendo nuestras instrucciones.
- Realiza un nuevo pedido si así te lo indicamos.
No podemos garantizar la reserva de existencias mientras una devolución se encuentra en tránsito.
9. Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación escribiendo inmediatamente a:
Intentaremos detener la preparación del pedido, pero no podemos garantizarlo si ya ha sido procesado o entregado al operador logístico.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer los derechos de devolución o desistimiento que correspondan después de recibirlo.
10. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre su aprobación.
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original, salvo acuerdo distinto permitido por la ley.
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, también se reembolsará el coste de la modalidad estándar de entrega cuando la normativa así lo exija.
En el Reino Unido, el reembolso correspondiente a una devolución válida debe efectuarse dentro del plazo legal aplicable; la guía oficial indica un máximo habitual de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
11. Paquetes no reclamados
Cuando un paquete sea devuelto porque:
- No fue reclamado.
- La dirección facilitada era incompleta o incorrecta.
- El destinatario rechazó su recepción.
- No se abonaron tasas legalmente exigibles.
Podremos deducir del reembolso los costes directos y razonables derivados de la devolución o solicitar el pago de un nuevo envío, en la medida permitida por la ley.
12. Derechos legales
Nada de esta política limita los derechos obligatorios que te correspondan como consumidor.